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Livraison et retour
Livrez-vous à l'international ?
Non nous n'effectuons pas de livraison à l'international, uniquement en zone France et pays limitrophes tels que : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Suisse.
Les frais de livraison pour ces pays sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids, du volume et de l'adresse de la commande.
Cependant, ces coûts n'incluent pas les frais de douane ou droits d'importation supplémentaires, qui peuvent être appliqués selon la destination finale de la livraison. La société Good Morning Vietnam n'est pas en mesure d'indiquer ces frais, car ils varient d'un pays à l'autre. Ces frais sont calculés en fonction de la valeur de la commande et sont perçus avant la livraison, conformément à la réglementation locale.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de sa validation si celle-ci intervient du lundi au vendredi.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement (France ou pays limitrophes : Belgique, Suisse, Luxembourg)
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande.
Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat. Il s'affichera au moment du paiement.
Comment puis-je modifier mes coordonnées
Connectez-vous à votre compte en cliquant sur l'icône « mon COMPTE » en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur la rubrique « Mes informations » et modifiez vos coordonnées.
Comment puis-je recevoir ma commande plus rapidement ?
Les commandes seront traitées sous 24 heures et le délai de livraison sous 3 à 5 jours ouvrables.
Toutefois, si vous avez besoin de votre commande en moins de 5 jours, veuillez sélectionner l'option « Livraison express » lors du paiement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Nous vous recommandons de bien vérifier vos informations de livraison (nom, adresse, etc) avant la validation de la commande.
Une fois votre commande traitée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.
Où est mon colis ?
Veuillez consulter les informations de suivi qui vous ont été envoyées dans votre confirmation d'expédition. Cet e-mail est distinct de votre confirmation de commande, alors assurez-vous de ne pas le manquer !
Le moyen le plus rapide d'obtenir des informations sur votre colis, y compris la date de livraison estimée, est de contacter Colissimo en utilisant le numéro de suivi fourni.
Les commandes peuvent subir des retards lors de leur transport. Nous ne sommes pas responsables de ces retards et, pour toute question, veuillez contacter le transporteur.
Devrez-je signer mon colis ?
En fonction de transporteur choisi et des modalités de livraison, votre commande pourrait nécessité une signature.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu pendant le transport ou n'est pas livré ?
Veuillez contacter contact@goodmorningvietnam-epicerie.fr dans les 48 heures suivant la réception de votre courriel de confirmation de livraison afin de confirmer votre adresse de livraison. Nous nous chargerons de la suite et reviendrons vers vous dans les plus bref délais.
Que se passe-t-il si ma commande est endommagée ou présente un défaut de qualité ?
Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de vos achats.
Veuillez ouvrir et inspecter tous les articles dans les 48 heures suivant la livraison.
Si vous constatez une défaut de qualité ou si le produit est endommagé, veuillez contacter contact@goodmorningvietnam-epicerie.fr. Nous nous chargerons de procéder à son retrait et vous contacterons dans les meilleurs délais pour vous proposer un échange ou un remboursement. Les frais de retour et d'expédition seront dans ce contexte à la charge de notre société.
Quelle est la politique de retour ?
Vous avez changé d'avis ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation. Veuillez noter que les articles en vente finale ne sont pas remboursables.
Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par tout moyen notamment par e-mail ou téléphone.
Dans ce dernier cas, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail une fois la demande de rétractation effectuée.
Merci de nous retourner votre produit dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagné de son bordereau de livraison ou de votre facture à Good Morning Vietnam 2 Impasse Belloeuf 69003 Lyon.
Nous nous engageons à vous l'échanger dans les meilleurs délais ou vous le rembourser, selon votre choix.
Les retours donnant lieu à un avoir sont gratuits. Les retours pour un échange ou un remboursement sont à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre espace client.
Munissez-vous de votre numéro de commande et du code postal de votre adresse de livraison, que vous trouverez dans votre courriel de confirmation de commande.
Une fois votre demande de retour lancée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée.
Veuillez utiliser l'emballage d'origine pour garantir le retour en toute sécurité des articles. Les produits doivent être propres, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine non ouverts.
Veuillez noter que les articles indiqués comme vente finale sur la page du produit et dans votre confirmation de commande ne sont pas admissibles au retour.
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